Portfólio · Cliente atendido
Consultório de pediatria da Dra. Maracheila. Construímos a marca, a presença e o relacionamento, e deixamos o atendimento clínico onde ele já tinha certificação e validade legal.
Consultório médico que resolve informatizar costuma começar pelo prontuário. É o instinto errado: prontuário é o sistema mais caro de construir, o mais exigente em certificação, e o único que não traz nenhum paciente novo.
A pergunta que fizemos primeiro foi outra: onde cada real investido aqui volta como consulta marcada? A resposta desenhou a arquitetura inteira.
Nada foi criado por criar. Cada peça entregue serve a captar, encantar, reter ou proteger. O que não servia a nenhum desses quatro não foi feito.
As peças
Na prática: a lista não é de funcionalidades, é de funções no negócio.
Captar
Oito páginas em português, inglês e espanhol. É onde a mãe que pesquisa por pediatra encontra a Dra., entende os serviços e agenda.
A agenda do catálogo médico não pode ser embutida por bloqueio técnico da própria ferramenta. O MedBook serve a mesma agenda sem essa restrição.
Encantar
As famílias enviam e autorizam, a equipe aprova, e as fotos ficam trinta dias no ar. Nada vende um pediatra melhor que sorriso real.
Logotipo, paleta e as duas fontes usadas com consistência em cada peça. Reconhecimento nasce de repetição, não de capricho isolado.
Reter
Login por e-mail, foto do paciente e álbum próprio. É relacionamento, não medicina, e é o que faz a família voltar.
A secretária e a Dra. controlam cadastros, moderação de fotos e senhas. Nada além disso, de propósito.
Proteger
Processo nº 925387649, em vigor até 11 de abril de 2033. O nome deixa de ser só um desenho bonito e vira ativo defensável.
Dado de saúde é sensível. O banco isola cada família por regra de linha, e a autorização de publicação fica registrada.
Decisões
Na prática: as melhores decisões deste projeto foram sobre o que não construir.
O atendimento continua no sistema clínico certificado que a Dra. já usava. Prontuário, receita e documentos com validade legal seguem lá.
Por quê: Refazer isso exigiria certificação própria, que custa caro e demora. O dinheiro foi para onde ele vira paciente novo, não para recomprar uma garantia que já existia.
O escopo não-clínico é deliberado: famílias cadastradas, moderação de fotos e troca de senha. Nada de registro médico.
Por quê: No instante em que o sistema guardasse dado clínico, ele entraria numa exigência regulatória inteira. A linha foi desenhada antes da primeira tela.
Quem envia autoriza, a equipe aprova, e a publicação tem prazo. Depois de trinta dias a foto sai do ar e vai para arquivo.
Por quê: Prova social de consultório pediátrico envolve criança. Sem consentimento registrado e sem prazo, o marketing vira passivo jurídico.
Um CRM clínico completo chegou a ser construído. Está guardado, com as tabelas ainda versionadas, pronto para voltar.
Por quê: A interface do sistema clínico atual é fechada, e o prontuário online não se paga hoje. Guardar custa quase nada; refazer do zero custaria tudo de novo.
Projeto entregue por e-mail vira pasta esquecida. Este foi entregue num painel próprio, onde a Dra. vê o que foi feito, o que falta, e acessa cada sistema com o endereço e a credencial na mão.
Autonomia do cliente não é consequência de boa vontade: é uma coisa que se constrói junto com o resto.
É a mesma pergunta, em qualquer negócio. Quase sempre a resposta exclui metade do que se pensava em fazer, e essa metade excluída é o maior ganho do diagnóstico.